Politica di reso e rimborso

Ultimo aggiornamento: 31 ottobre 2026

Resi e annullamenti

La possibilità di effettuare un reso dipende dagli articoli presenti nel tuo ordine.

Per i prodotti per i quali è previsto il reso, gli articoli devono essere restituiti nelle stesse condizioni in cui sono stati ricevuti, non indossati o utilizzati, con eventuali etichette e nella confezione originale, salvo diverse indicazioni fornite nelle istruzioni di reso.

Ci riserviamo il diritto di ridurre l'importo del rimborso qualora il prodotto sia stato utilizzato, danneggiato o manipolato oltre quanto necessario per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, nel rispetto della normativa applicabile.

Puoi richiedere un reso entro 14 giorni dalla consegna dell'ultimo articolo del tuo ordine.

La spedizione per il reso è gratuita e ti forniremo un'etichetta di spedizione per effettuare la restituzione.

Puoi richiedere l'annullamento dell'ordine o la rimozione di uno o più articoli fino al momento della spedizione.

Come richiedere un reso o un annullamento

L'accettazione delle richieste di reso o annullamento dipende dalle condizioni sopra indicate e dai diritti previsti dalla normativa applicabile.

Per avviare una richiesta di reso o annullamento, accedi al tuo account sul nostro sito:

https://diomiama.myshopify.com

Se la tua richiesta di reso viene approvata, ti forniremo tutte le istruzioni necessarie su come e dove spedire il pacco.

Non saranno accettati resi inviati senza aver prima effettuato una richiesta di restituzione, fatti salvi i diritti inderogabili previsti dalla legge.

Per qualsiasi difficoltà, puoi contattarci all'indirizzo enrouse27@hotmail.com.

Prodotti danneggiati o problemi con l'ordine

Ti invitiamo a controllare attentamente il tuo ordine al momento della consegna.

Se il prodotto ricevuto è difettoso, danneggiato o diverso da quello ordinato, contattaci immediatamente all'indirizzo enrouse27@hotmail.com.

Il nostro team di Vocina Mia sarà a tua disposizione per aiutarti a risolvere il problema nel rispetto dei tuoi diritti di consumatore.

Eccezioni e articoli non restituibili

Alcuni prodotti potrebbero non essere idonei al reso, come indicato nelle condizioni di restituzione, nella scheda prodotto o sul nostro sito al momento dell'acquisto.

Le eventuali esclusioni si applicano esclusivamente nei casi consentiti dalla normativa vigente.

Per qualsiasi dubbio sull'idoneità di un articolo al reso, contattaci prima di procedere alla restituzione.

Cambi e sostituzioni

Se desideri effettuare un cambio o richiedere la sostituzione di un prodotto, ti invitiamo a contattarci all'indirizzo enrouse27@hotmail.com prima di effettuare la spedizione del reso.

Ti forniremo informazioni sulle opzioni disponibili.

Diritto di recesso nell'Unione Europea

Se sei un consumatore residente nell'Unione Europea e acquisti prodotti online, hai generalmente il diritto di recedere dall'acquisto entro 14 giorni dal giorno in cui ricevi i prodotti, senza dover fornire alcuna motivazione, salvo le eccezioni previste dalla legge.

Dopo averci comunicato la tua decisione di esercitare il diritto di recesso, dovrai restituire i prodotti entro 14 giorni dalla comunicazione.

Provvederemo al rimborso degli ordini per i quali il recesso è valido entro 14 giorni dalla data in cui siamo stati informati della tua decisione.

Potremo tuttavia trattenere il rimborso fino al ricevimento dei prodotti restituiti oppure fino alla presentazione di una prova della loro spedizione.

In caso di recesso valido, rimborseremo:

• L'importo pagato per i prodotti.

• Le eventuali spese di consegna standard sostenute al momento dell'acquisto.

Non siamo tenuti a rimborsare eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di una modalità di consegna espressa o premium, superiore al costo della consegna standard.

Per richiedere un reso, segui le istruzioni riportate nella sezione "Come richiedere un reso o un annullamento".

Per comunicare la tua volontà di recedere dall'acquisto, puoi contattarci all'indirizzo enrouse27@hotmail.com.

Diritto di recesso nel Regno Unito

Se sei un consumatore residente nel Regno Unito e acquisti prodotti online, potresti avere il diritto di annullare il tuo ordine entro 14 giorni dal giorno in cui ricevi i prodotti, salvo le eccezioni previste dalla normativa applicabile.

Dopo averci comunicato la tua decisione di annullare l'acquisto, dovrai restituire i prodotti entro 14 giorni.

Per gli annullamenti che soddisfano i requisiti previsti dalla legge, effettueremo il rimborso entro 14 giorni dal ricevimento dei prodotti restituiti oppure dalla ricezione di una prova della loro spedizione.

Il rimborso comprenderà:

• L'importo pagato per i prodotti.

• Le spese di consegna standard eventualmente sostenute.

Eventuali costi aggiuntivi relativi a spedizioni espresse o premium potrebbero non essere rimborsati, per la parte eccedente il costo della spedizione standard.

Per effettuare una richiesta di reso, segui le istruzioni indicate nelle sezioni precedenti.

Per richiedere un annullamento, contattaci all'indirizzo enrouse27@hotmail.com.

Rimborsi

Una volta ricevuto e verificato il prodotto restituito, ti invieremo una comunicazione per informarti dell'esito della richiesta di rimborso.

Se il rimborso viene approvato, l'importo verrà accreditato automaticamente sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo diversa indicazione.

Ti ricordiamo che la banca o il fornitore del servizio di pagamento potrebbero impiegare alcuni giorni aggiuntivi per elaborare e rendere disponibile l'accredito.

Se non ricevi il rimborso entro un periodo ragionevole dalla sua approvazione, contattaci all'indirizzo enrouse27@hotmail.com.

La presente politica non limita in alcun modo i diritti riconosciuti ai consumatori dalle normative vigenti, inclusi quelli relativi a prodotti difettosi, non conformi alla descrizione, non consegnati entro i termini concordati o comunque non conformi alla legge.

Contatti

Per richiedere un annullamento, avviare un reso, ottenere informazioni sui rimborsi, richiedere una sostituzione o segnalare un prodotto danneggiato, puoi contattarci utilizzando i seguenti recapiti:

Nome del negozio: Vocina Mia

Sito web: https://diomiama.myshopify.com

Email: enrouse27@hotmail.com

Il team di Vocina Mia sarà lieto di assisterti e rispondere alle tue richieste.